Terugbetalingsbeleid
1. Overzicht van het retourbeleid
Ter bescherming van deconsumentenrechten in Nederland biedt yamaguchikgagu demogelijkheid om gekochte meubels en inrichtingsartikelen binnen14 dagen na de datum van ontvangst zonder opgave van redenen teretourneren. De consument kan producten binnen deze termijnretourneren, mits het product niet beschadigd is. Lichtegebruikssporen die een verdere wederverkoop niet in de weg staan,zijn acceptabel.
2. Retourprocedure
Een consument die besluit een productte retourneren, dient contact op te nemen met hetklantenserviceteam via e-mail: support@yamaguchikgagu.com,onder vermelding van:
- het bestelnummer
- hetvoornemen om het product te retourneren
Hetklantenserviceteam reageert op werkdagen binnen 24 uur envoorziet de consument van een reactie en een vooraf betaaldretourlabel om het product kosteloos terug te sturen.
Hetproduct moet zorgvuldig worden verpakt, inclusief alle accessoires,handleidingen en de originele verpakking, om een veilig transport tegaranderen.
3. Kosten van retourneren
De verzendkosten voor deretourzending worden gedragen door yamaguchikgagu. Hetverstrekte prepaid retourlabel stelt de consument in staat hetproduct gratis terug te sturen, zonder dat de consument hiervoorkosten hoeft te maken.
4. Retouradres
Het product moet naar het volgende adresworden teruggestuurd:
Matsumoto Furniture Store Co., Ltd. (有限会社松本家具店)
Attn: yamaguchikgagu Returns
3094Goi, Ichihara City, Chiba Prefecture 290-0056
Wij verzoeken uvriendelijk om het bestelnummer duidelijk op het pakket tevermelden, zodat wij de retourzending snel kunnen verwerken.
5. Verwerking van de retourzending en terugbetaling
Naontvangst van het geretourneerde product wordt de staat van hetproduct, inclusief de verpakking en accessoires, gecontroleerd om teverifiëren of aan de retourvoorwaarden is voldaan.
Als hetproduct aan de vereisten voldoet, wordt de terugbetaling binnen 2werkdagen uitgevoerd. De terugbetaling wordt gestort op derekening die is gebruikt voor de oorspronkelijke betaling en omvatde productprijs en de berekende BTW. Na de verwerking van deretourzending ontvangt de consument een e-mailnotificatie met dedetails van de transactie.
6. Bijzondere opmerkingen
Het product mag lichtegebruikssporen vertonen; alle tekenen die een verderewederverkoop niet verhinderen, zijn toegestaan. Bij producten dieniet meer geschikt zijn voor wederverkoop, behoudtyamaguchikgagu zich het recht voor om de retourzending teweigeren of een deel van het terug te betalen bedrag in mindering tebrengen.
Wij vragen u vriendelijk om een veilige en betrouwbaretransportmethode te gebruiken bij het retourneren van productenen het verzendbewijs van het pakket goed te bewaren.
7. Contact met de klantenservice
Voor vragen ofproblemen met betrekking tot een retourzending:
Telefoon:+81436214003
E-mail: support@yamaguchikgagu.com
Werktijden: maandag tot en met vrijdag, 8:00–18:00 uur (CET),reactie binnen 24 uur op werkdagen.
8. Juridische grondslag
Dit retourbeleid is gebaseerd op deNederlandse wetgeving inzake consumentenrechten en de geldenderegelgeving van de Europese Unie. Het garandeert consumenten inNederland de mogelijkheid om gebruik te maken van hun recht opretour bij online aankopen en legt de regels vast voor de retour- enterugbetalingsprocedure.