1.Basisinformatie over dewinkel De website yamaguchikgagu is eigendom van enwordt beheerd door MatsumotoFurniture Store Co., Ltd. (有限会社松本家具店).Bedrijfsadres: 3094 Goi, IchiharaCity, Chiba Prefecture 290-0056 Bedrijfsregistratienummer(Corporate Number): 5040002075164 Klanten kunnen contact opnemen met de klantenservicevia e-mail: support@yamaguchikgagu.com lub telefonicznie: +81436214003.
Opmerking overinvoer: Omdat onze producten rechtstreeks vanuitons magazijn in Japan worden verzonden, treden wij op als de partijdie de invoerregelingen treft. Alle prijzen op onze website zijninclusief Nederlandse BTW (21%) en eventuele invoerrechten. Er zijngeen verborgen kosten of extra douanekosten bij levering.
2. Openingstijden van de klantenservice
De klantenserviceis bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00uur (CET).
E-mails worden binnen 24 werkurenbeantwoord.
3. Leveringsgebied
De winkel biedt levering aan klantenbinnen Nederland.
Na de orderbevestiging begint hetverwerkingsproces. De levering vindt plaats via internationalelogistieke bedrijven of lokale koerierspartners.
4. Levertijd en verwerkingstijd
Bestellingen wordenverwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de betaling isbevestigd.
De geschatte internationale levertijd vanuit Japannaar Nederland bedraagt doorgaans 10 tot 15 werkdagen . Dezetermijn is exclusief weekenden en officiële feestdagen.
5. Verzendkostenbeleid
Gratis verzending voor bestellingenvanaf €99. Voor bestellingen onder €99 geldt een vast verzendtariefvan €6.5. De exacte verzendkosten worden weergegeven tijdens hetafrekenen (checkout).
6. Ontvangst van de zending
Klanten dienen de staat vande verpakking en het product op het moment van leveringzorgvuldig te controleren.
In geval van zichtbare schadeaan de verpakking of het product, dient u fotodocumentatie temaken en binnen 48 uur contact op te nemen met deklantenservice.
7. 14 dagen herroepingrecht
Conform de EU-richtlijn2011/83/EU hebben consumenten het recht om d e overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederenzonder opgave van redenen te herroepen.
Het geretourneerdeproduct moet compleet zijn en zich in een staat bevinden diewederverkoop mogelijk maakt, inclusief alle accessoires en – indienredelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking.
8. Retourbeleid
Om een retour te starten, dient de klant viae-mail contact op te nemen met vermelding van debestelgegevens.
Na goedkeuring van de aanvraag ontvangt deklant de retourinstructies. De retourzending moet naar ons magazijnin Japan worden gestuurd.
Na ontvangst en inspectie van hetproduct wordt de terugbetaling verwerkt.
De kosten voor deretourzending van Nederland naar Japan worden gedekt door[yamaguchikgagu].
9. Ruilbeleid
De klant kan binnen 14 dagen na ontvangsteen aanvraag indienen om een product te ruilen.
Het productmoet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn.
Hetruilproces vereist voorafgaand contact met deklantenservice.
De transportkosten voor het omruilen wordengedekt door [yamaguchikgagu].
10. Verwerkingstijd van terugbetalingen
Na ontvangst eninspectie van het geretourneerde product in ons magazijn in Japan,wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen verwerkt.
Hetbedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die gebruiktis voor de oorspronkelijke transactie.
11. Productgarantie
Producten zijn gedekt door eengarantie conform de EU-wetgeving inzake de conformiteit vangoederen.
In het geval van defecten die optreden bij normaalgebruik, heeft de klant recht op reparatie of vervanging van hetproduct in overeenstemming met de geldende wettelijkevoorschriften.
12. Uitsluitingen van het herroepings- enruilrecht
Producten die door de gebruiker zijn beschadigd,gebruikssporen vertonen, zijn gemonteerd of incompleet zijn,kunnen worden uitgesloten van het recht op retour of ruil.
13. Veiligheid van betalingen
Alle betalingen wordenverwerkt door externe betalingsdienstaanbieders die gebruikmakenvan veilige SSL/TLS-versleuteling.
[yamaguchikgagu] slaat geenvolledige creditcard- of betaalgegevens op.
14. Bescherming vanpersoonsgegevens
Persoonsgegevens van klanten wordenverwerkt in overeenstemming met de bepalingen van de AVG(GDPR). Gezien onze bedrijfsvestiging in Japan, kunnen gegevensbuiten de EER worden verwerkt met passendebeveiligingsmaatregelen.
Gegevens worden uitsluitend gebruiktvoor het uitvoeren van bestellingen, het afhandelen vanretouren/ruilingen og after-sales contact.
Klanten hebben hetrecht op inzage, correctie en verwijdering van hun gegevens doorcontact op te nemen via e-mail: [support@yamaguchikgagu.com].
15. Contact met de klantenservice
Voor vragen overbestellingen, retouren of andere zaken wordt aangeraden contact opte nemen via e-mail: [support@yamaguchikgagu.com].
Vermeldaltijd uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw vraag,zodat wij u sneller van dienst kunnen zijn.